민원행정서비스헌장

국립원예특작과학원 민원행정서비스헌장

우리 국립원예특작과학원 직원들은 국민에게 희망과 믿음을 주는 고품격의 민원서비스 구현을 위하여 다음과 같이 노력하겠습니다.

이와같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행표준』을 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행기준

1. 민원인에 대한 우리의 마음가짐

• 민원을 국민의 귀중한 소리로 여기고 정성을 다하여 처리하겠습니다.
• 중간 처리상황을 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
• 민원처리 결과를 친절하게 답변하도록 하겠습니다.
• 부정과 비리행위는 절대로 하지 않겠습니다.

2. 신속한 민원처리를 위한 우리의 자세

• 가. 연구현장 견학을 원하시는 경우
  • 평일에는 일일 안내 담당자를 지정·운영하고 공휴일에는 일직자가 현장을 안내하도록 하여, 어느 때라도 견학할 수 있도록 배려하겠습니다.
  • 사전에 연락을 주시면 미리 안내 담당자를 대기시켜 두겠습니다.
  • 항상 밝은 미소로 친절하게 설명하여 드리겠습니다.

• 나. 연구실이나 사무실을 방문하시는 경우
  • 해당 부서 입구에 직원사진·담당업무·좌석배치도 등을 부착하여 민원인이 담당자를 1분 이내에 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 명찰을 패용하여 신분을 밝히고 맞이하겠으며 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 5분 이내에 다른 직원이 대신 모시고 30분 이내에 담당자에게 안내하여 드리겠습니다.
  • 몸이 불편하신 분도 편안하게 일을 볼 수 있도록 안내하겠습니다.

• 다. 전화로 민원을 요청하시는 경우
  • 전화벨은 3번이상 울리기 전에 받아 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 통화할 때에는 민원인의 의견을 적극적으로 수용하도록 하겠습니다.
  • 통화를 원하는 담당자가 자리에 없는 경우에는 메모를 전달하여 30분 이내에 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 때에는 통화가 단절될 경우를 대비하여 미리 연결하고자 하는 직원의 소속 이름과 전화번호를 알려드리겠습니다.

• 라. 우편으로 민원을 요구하시는 경우
  • 민원서류 접수 즉시 담당부서와 담당자를 지정하여 가급적 빨리 답변을 드리도록 하겠습니다. 7일 이상이 소요되는 특별한 민원에 대해서는 처리 진행상황을 중간에 알려드려 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.

3. 고품질 민원서비스 제공

• 가. 연구현장을 기술 습득 장소로서 뿐만 아니라 국민 여러분의 휴식공간으로 활용할 수 있도록 항상 개방 하겠습니다.
  • 연구현장에는 안내판을 설치하고, 식수대, 화장실 등을 따로 준비하여 현장 견학에 불편함이 없도록 배려하겠습니다.

• 나. 작목 담당자를 지정하여 원예특작 관련 민원처리에 빈틈이 없도록 대처하겠습니다.
  • 각 부서 기능과 연계하여 주요한 작목은 담당부서에서 처리하되, 소면적 재배작목은 담당자를 지정하여 언제 어느 때라도 원예특작 관련 민원을 처리할 수 있도록 하겠습니다. 유관기관에서 집중 취급하는 작목은 보다 충실한 서비스를 위하여 유관기관 전문가와 연계하여 민원 업무를 처리하도록 하겠습니다.

• 다. 항상 원예특작 관련 최신정보를 제공할 수 있도록 준비하겠습니다.
  • 원예특작 관련 국내외 생산동향, 재배기술을 정리·분석하여 항상 최신정보를 제공할 수 있도록 준비하겠습니다.
  • 우리 과학원 홈페이지(http://www.nihhs.go.kr/)의 재배기술 관련 분야를 수시로 갱신하여 손쉽게 최신기술을 접할 수 있도록 하겠습니다.

4. 잘못된 민원처리에 대한 조치 및 보상

• 가. 우리 과학원 직원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하시는 경우
  • 사실 확인을 거쳐 우선 처리토록 하겠습니다.
  • 해당 직원을 재교육시키고, 3회 이상 누적되면 인사상의 조치를 취하겠습니다.
  • 1회 재방문에 5,000원 상당(버스표, 전철승차권 등)을 보상하여 드리겠습니다.

• 나. 불친절하게 전화를 받거나 불성실하게 처리하는 경우
  • 사실 확인 후 24시간 이내에 결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 해당 직원을 재교육시키고, 시외전화일 경우 2,000원 상당의 전화카드로 보상하여 드리겠습니다.

• 다. 업무상 실수나 착오로 민원처리에 잘못이 발생한 경우
  • 사실확인 후 즉시 시정결과를 통보해 드리고 해당 공무원에게는 응분의 책임을 물어 다시는 재발되지 않도록 하겠습니다.

• 라. Green·Yellow 카드제 실시
  • 민원서비스가 불친절하다고 생각되시면 현관에 비치된 Yellow 카드에 담당직원의 소속과 성명을 기재하여 함에 넣어 주십시오.
  • 3회 이상 Yellow 카드를 받은 직원은 인사상의 조치를 취하겠습니다.
  • 민원서비스가 만족스러우며 친절했다고 생각되시면 Green 카드에 담당직원의 소속과 성명을 기재하여함에 넣어 주십시오. 다른 직원들의 모범이 되도록 하겠습니다.

상담을 원할때 연락하실 곳

국립원예특작과학원은 민원인 여러분을 기다립니다 !

민원인 여러분께서 협조하여 주실 사항

우리의 각오

우리 농촌진흥청 국립원예특작과학원 직원들은 이 헌장을 선포하면서 민원인 여러분에게 굳게 약속드립니다.