민원행정서비스헌장
민원행정서비스헌장
국립원예특작과학원 민원행정서비스헌장
우리 국립원예특작과학원 직원들은 국민에게 희망과 믿음을 주는 고품격의 민원서비스 구현을 위하여 다음과 같이 노력하겠습니다.
- 우리는 항상 웃는 얼굴로 방문객을 대하고 모든 민원을 빠르고 공정하게 처리하겠습니다.
- 우리는 모든 민원을 국민의 입장에서 생각하며 민원인에게 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
- 우리는 원예분야 새 기술을 신속하고 체계적으로 제공할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
- 우리는 민원서비스와 관련한 지적사항, 건의사항을 신속하게 조치하고 그 결과를 민원인에게 알려드리겠습니다
이와같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행표준』을 마련하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
서비스 이행기준
1. 민원인에 대한 우리의 마음가짐
- 민원을 국민의 귀중한 소리로 여기고 정성을 다하여 처리하겠습니다.
- 중간 처리상황을 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
- 민원처리 결과를 친절하게 답변하도록 하겠습니다.
- 부정과 비리행위는 절대로 하지 않겠습니다.
2. 신속한 민원처리를 위한 우리의 자세
- 가. 우리 과학원을 방문하시는 경우
- 우리과학원을 방문하시면 어느 곳에서도 민원 안내를 받으실 수 있습니다. 사전에 연락을 주시면 미리 안내 담당자를 대기시켜 두겠습니다.
- 항상 밝은 미소로 친절하게 설명하여 드리겠습니다.
- 명찰을 패용하여 신분을 밝히고 맞이하겠으며 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
- 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 5분 이내에 다른 직원이 대신 모시고 30분 이내에 담당자에게 안내하여 드리겠습니다.
- 몸이 불편하신 분도 편안하게 일을 볼 수 있도록 안내하겠습니다.
- 나. 전화로 민원을 요청하시는 경우
- 전화벨은 3번이상 울리기 전에 받아 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 통화할 때에는 민원인의 의견을 적극적으로 수용하도록 하겠습니다.
- 통화를 원하는 담당자가 자리에 없는 경우에는 메모를 전달하여 30분 이내에 연락을 드리도록 하겠습니다.
- 다른 직원에게 전화를 연결할 때에는 통화가 단절될 경우를 대비하여 미리 연결하고자 하는 직원의 소속 이름과 전화번호를 알려드리겠습니다.
- 다. 우편이나 인터넷으로 민원을 요구하시는 경우
- 민원서류 접수 즉시 담당부서와 담당자를 지정하여 가급적 빨리 답변을 드리도록 하겠습니다. 7일 이상이 소요되는 특별한 민원에 대해서는 처리 진행상황을 중간에 알려드려 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
3. 고품질 민원서비스 제공
- 가. 작목 담당자를 지정하여 관련 민원처리에 빈틈이 없도록 대처하겠습니다.
- 각 부서 기능과 연계하여 주요한 작목은 담당부서에서 처리하되, 소면적 재배작목은 담당자를 지정하여 언제 어느 때라도 원예특작 관련 민원을 처리할 수 있도록 하겠습니다. 유관기관에서 집중 취급하는 작목은 보다 충실한 서비스를 위하여 유관기관 전문가와 연계하여 민원 업무를 처리하도록 하겠습니다.
- 나. 항상 원예특작 관련 최신정보를 제공할 수 있도록 준비하겠습니다.
- 원예특작 관련 국내외 생산동향, 재배기술을 정리·분석하여 항상 최신정보를 제공할 수 있도록 준비하겠습니다.
- 우리 과학원 홈페이지(http://www.nihhs.go.kr/)의 재배기술 관련 분야를 수시로 갱신하여 손쉽게 최신기술을 접할 수 있도록 하겠습니다.
4. 잘못된 민원처리에 대한 조치 및 보상
- 가. 우리 과학원 직원의 잘못으로 두 번 이상 다시 방문하시는 경우
- 사실확인을 하여 우선적으로 처리토록 하고 해당 직원에 대하여는 같은 일이 발생치 않도록 직무교육 등을 실시하겠습니다.
- 나. 불친절하게 전화를 받거나 불성실하게 처리하는 경우
- 연락을 주시면 해당 직원을 재교육하고 조사 후 민원인에게 그 결과를 24시간 이내에 통보해 드리며, 즉시 안내 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 다. 업무상 실수나 착오로 민원처리에 잘못이 발생한 경우
- 사실확인 후 즉시 시정결과를 통보해 드리고 해당 직원에게는 응분의 책임을 물어 다시는 재발되지 않도록 하겠습니다.
민원인 여러분께서 협조하여 주실 사항
- 민원인 여러분께서는 친절하고 신속한 서비스를 받으실 권리가 있으니 우리들이 보다 적극적으로 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 다음 사항에 대하여 적극적인 협조를 부탁드립니다.
- 불친절하거나 부당한 일들은 그때그때 알려주시기 바랍니다.
- 우리 과학원을 방문하시기 전 담당부서나 담당자와 미리 전화로 예약을 하시면 훨씬 만족스런 서비스를 받으실 수 있습니다.
- 국립원예특작과학원의 시설과 장비는 국민 모두의 재산이오니 공공시설과 기물은 아껴 쓰시고, 연구중인 식물체를 훼손하지 않도록 하여 주십시오.
- 법규나 제도 때문에 불가피하게 민원인의 뜻을 수용하지 못하는 경우에도 널리 이해하시는 아량을 베풀어주시기 바랍니다.
